📁Relation client & CXClasse virtuelle
Formation Relation Client Omnicanale - Tous les Canaux
1 jour / 7h
Programme détaillé
1
Introduction à Relation Client Omnicanale
Durée : 3h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous serez en mesure d'identifier les concepts fondamentaux et de comprendre le cadre de référence applicable à votre contexte professionnel.
Contenu :
Mise en pratique : Exercices d'application sur des cas concrets
Livrable : Support de formation complet
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous serez en mesure d'identifier les concepts fondamentaux et de comprendre le cadre de référence applicable à votre contexte professionnel.
Contenu :
- Introduction à Relation Client Omnicanale
- Contexte, enjeux et définitions clés
- Panorama des concepts fondamentaux
- État des lieux et autodiagnostic
- Premières mises en application
Mise en pratique : Exercices d'application sur des cas concrets
Livrable : Support de formation complet
2
Mise en pratique
Durée : 2h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez la méthodologie et serez capable de l'appliquer dans votre environnement professionnel.
Contenu :
Mise en pratique : Études de cas en sous-groupes
Livrable : Fiches mémo
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez la méthodologie et serez capable de l'appliquer dans votre environnement professionnel.
Contenu :
- Mise en pratique
- Méthodes et outils essentiels
- Exercices et cas pratiques
- Bonnes pratiques et pièges à éviter
- Plan d'action et prochaines étapes
Mise en pratique : Études de cas en sous-groupes
Livrable : Fiches mémo
3
Synthèse et plan d'action
Durée : 2h
Objectif opérationnel : Consolider l'ensemble des acquis et définir les actions concrètes à mettre en œuvre dès votre retour en poste.
Contenu :
Mise en pratique : Élaboration de votre plan d'action personnalisé avec identification des priorités et des échéances.
Livrable : Plan d'action formalisé avec objectifs SMART et calendrier de mise en œuvre
Objectif opérationnel : Consolider l'ensemble des acquis et définir les actions concrètes à mettre en œuvre dès votre retour en poste.
Contenu :
- Synthèse des points clés de la formation
- Retours d'expérience et échanges entre participants
- Questions/réponses avec le formateur
- Construction du plan d'action individuel
- Évaluation des acquis
Mise en pratique : Élaboration de votre plan d'action personnalisé avec identification des priorités et des échéances.
Livrable : Plan d'action formalisé avec objectifs SMART et calendrier de mise en œuvre
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les fondamentaux de relation client omnicanale
- Appliquer les méthodes et bonnes pratiques
- Acquérir les compétences opérationnelles clés
- Mettre en œuvre les apprentissages sur des cas concrets
- Construire son plan d'action de mise en application
Profils concernés :
Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine, managers, collaborateurs, consultants, toute personne concernée par cette thématique dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine, managers, collaborateurs, consultants, toute personne concernée par cette thématique dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences
- Vous devez répondre à des exigences professionnelles
- Vous voulez évoluer dans votre fonction
- Vous cherchez à améliorer vos pratiques
Aucune connaissance préalable du sujet n'est requise. Être à l'aise avec l'utilisation d'un ordinateur.
Prix par participant
990€ HT
1 jour de formation (7h)
Classe virtuelle
Certification incluse
Supports de cours fournis
Financement OPCO ou France Travail possible
Prochaines sessions
Contactez-nous pour connaître les prochaines dates
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
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