👥Management & LeadershipPrésentiel
Formation Gestion des Conflits - Prévenir et Résoudre les Conflits
2 jours / 14h
Programme détaillé
1
Comprendre les conflits en entreprise
Durée : 4h
Objectif opérationnel : Identifier les types de conflits et leurs mécanismes pour mieux les anticiper.
Contenu :
Mise en pratique : Analyse de cas de conflits : identifier les causes profondes
Livrable : Grille de diagnostic des conflits
Objectif opérationnel : Identifier les types de conflits et leurs mécanismes pour mieux les anticiper.
Contenu :
- Les différents types de conflits : relationnels, organisationnels, de valeurs
- Les sources de conflits en entreprise
- L'escalade du conflit : les étapes de dégradation
- Conflit positif vs conflit destructeur
- Autodiagnostic : son rapport personnel au conflit
Mise en pratique : Analyse de cas de conflits : identifier les causes profondes
Livrable : Grille de diagnostic des conflits
2
Prévenir les conflits
Durée : 3h
Objectif opérationnel : Mettre en place les conditions pour réduire les risques de conflits.
Contenu :
Mise en pratique : Élaboration d'une charte de fonctionnement d'équipe
Livrable : Template de charte d'équipe
Objectif opérationnel : Mettre en place les conditions pour réduire les risques de conflits.
Contenu :
- Clarifier les rôles, responsabilités et règles du jeu
- Développer une communication assertive dans l'équipe
- Créer un climat de confiance et de respect
- Détecter les signaux faibles de tension
- Le feedback régulier comme outil de prévention
Mise en pratique : Élaboration d'une charte de fonctionnement d'équipe
Livrable : Template de charte d'équipe
3
Gérer les conflits au quotidien
Durée : 4h
Objectif opérationnel : Maîtriser les techniques de résolution de conflits.
Contenu :
Mise en pratique : Mises en situation : résolution de conflits types
Livrable : Fiches techniques de résolution de conflits
Objectif opérationnel : Maîtriser les techniques de résolution de conflits.
Contenu :
- Les 5 stratégies face au conflit (Thomas-Kilmann)
- La méthode DESC pour exprimer un désaccord
- Techniques de médiation entre collaborateurs
- Gérer ses émotions et celles des autres en situation de tension
- Recadrer un collaborateur difficile
Mise en pratique : Mises en situation : résolution de conflits types
Livrable : Fiches techniques de résolution de conflits
4
Transformer le conflit en opportunité
Durée : 3h
Objectif opérationnel : Capitaliser sur les conflits résolus pour renforcer l'équipe.
Contenu :
Mise en pratique : Construction de son plan d'action personnel
Livrable : Plan d'action gestion des conflits
Objectif opérationnel : Capitaliser sur les conflits résolus pour renforcer l'équipe.
Contenu :
- Restaurer la relation après un conflit
- Tirer les enseignements : qu'apprend-on de ce conflit ?
- Renforcer la cohésion d'équipe post-conflit
- Quand faire appel à un tiers (RH, médiateur)
- Plan d'action : améliorer sa gestion des conflits
Mise en pratique : Construction de son plan d'action personnel
Livrable : Plan d'action gestion des conflits
Objectifs pédagogiques
- Distinguer management et leadership
- Développer son charisme et son influence
- Inspirer et mobiliser autour d'une vision
- Prendre des décisions dans l'incertitude
- Faire grandir ses collaborateurs
Profils concernés :
Managers de proximité, chefs d'équipe, responsables de service, team leaders, superviseurs, coordinateurs, responsables d'agence, cadres en prise de fonction managériale, dirigeants de PME.
Cette formation s'adresse à vous si :
Managers de proximité, chefs d'équipe, responsables de service, team leaders, superviseurs, coordinateurs, responsables d'agence, cadres en prise de fonction managériale, dirigeants de PME.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous prenez vos premières fonctions d'encadrement
- Vous souhaitez structurer vos pratiques managériales
- Vous gérez une équipe dans un contexte de transformation
- Vous cherchez à développer votre leadership
Occuper ou accéder prochainement à une fonction d'encadrement.
Prix par participant
1 390€ HT
2 jours de formation (14h)
Présentiel
Certification incluse
Supports de cours fournis
Financement OPCO ou France Travail possible
Prochaines sessions
mar. 10 févr. 2026
Présentiel
mar. 10 févr. 2026
Présentiel
mar. 10 févr. 2026
Présentiel
mar. 24 févr. 2026
Présentiel
+ 2 autres sessions disponibles
Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
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