📁Communication interpersonnellePrésentiel
Formation Communication Non Violente CNV - Pratiquer
2 jours / 14h
Programme détaillé
1
Découvrir la Communication Non Violente (3h30)
Objectif opérationnel : Comprendre la philosophie et les fondements de la CNV
- Origines de la CNV : l'approche de Marshall Rosenberg, une communication au service de la relation
- Ce que la CNV n'est pas : ni faiblesse, ni manipulation, ni communication lisse
- Les obstacles à la connexion : jugements, étiquettes, comparaisons, exigences
- Le langage qui coupe de la vie vs le langage qui relie
- Les deux faces de la CNV : l'expression authentique et l'écoute empathique
- Mise en pratique : Identification des habitudes de langage qui coupent de la connexion
2
Pratiquer les quatre étapes de la CNV (3h30)
Objectif opérationnel : Maîtriser le processus OSBD pour s'exprimer avec clarté et authenticité
- Observation : décrire les faits sans évaluation ni interprétation
- Sentiment : identifier et exprimer ce que l'on ressent vraiment (liste des sentiments)
- Besoin : reconnaître le besoin universel derrière le sentiment (liste des besoins)
- Demande : formuler une demande concrète, réalisable, négociable
- Pièges courants : confondre sentiment et pensée, besoin et stratégie
- Mise en pratique : Reformulation de situations vécues avec le processus OSBD complet
3
Développer l'écoute empathique (3h30)
Objectif opérationnel : Accueillir l'autre avec présence et compréhension profonde
- L'empathie vs la sympathie, le conseil, la réassurance : ce qui aide vraiment
- Écouter les sentiments et besoins derrière les mots, même agressifs
- Les questions empathiques : refléter sans interpréter ni juger
- Accueillir un "non" comme l'expression d'un besoin non satisfait
- L'auto-empathie : prendre soin de soi pour mieux écouter l'autre
- Mise en pratique : Exercices d'écoute en binômes avec feedback structuré
4
Appliquer la CNV dans les situations professionnelles (3h30)
Objectif opérationnel : Intégrer la CNV pour prévenir et transformer les conflits
- Donner et recevoir du feedback en CNV : au-delà du compliment et de la critique
- Gérer un désaccord : danser entre expression et écoute
- Médiation informelle : aider deux collègues à se comprendre
- Dire non avec la CNV : refuser une demande en préservant la relation
- Adapter la CNV au contexte professionnel : dosage et réalisme
- Livrable : Plan d'intégration de la CNV dans 3 situations professionnelles récurrentes
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les principes fondamentaux de la Communication Non Violente (CNV)
- Identifier les obstacles à une communication bienveillante et leurs impacts
- Pratiquer les quatre étapes du processus CNV : observation, sentiment, besoin, demande
- Développer son écoute empathique pour mieux comprendre ses interlocuteurs
- Appliquer la CNV pour prévenir et résoudre les conflits au travail
Profils concernés :
Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine, managers, collaborateurs, consultants, toute personne concernée par cette thématique dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine, managers, collaborateurs, consultants, toute personne concernée par cette thématique dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences
- Vous devez répondre à des exigences professionnelles
- Vous voulez évoluer dans votre fonction
- Vous cherchez à améliorer vos pratiques
Aucune connaissance préalable du sujet n'est requise. Être à l'aise avec l'utilisation d'un ordinateur.
Prix par participant
1 390€ HT
2 jours de formation (14h)
Présentiel
Certification incluse
Supports de cours fournis
Financement OPCO ou France Travail possible
Prochaines sessions
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Organisme certifié Qualiopi
Garantie qualité et éligibilité aux financements publics
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